Fragen & Antworten zur Lieferung

Ob die Hofkiste an eine Adresse liefert, lässt sich direkt bei der Registrierung prüfen. Alternativ kann oben in der Navigation die Lieferadresse eingegeben werden. Dort wird angezeigt, ob die Adresse in unserem Liefergebiet liegt.

Für jede Lieferadresse gibt es einen festen Liefertag, da unsere Touren nach Liefergebieten geplant werden. Welcher Liefertag für eine Adresse vorgesehen ist, wird bei der Registrierung und im Kundenkonto angezeigt.

Der Liefertag ist grundsätzlich an die Tour für die jeweilige Lieferadresse gebunden. Weitere Lieferadressen oder eine Selbstabholung können zusätzliche Möglichkeiten bieten. Dazu bitte kurz den Kundenservice ansprechen.

Die Touren werden in einer festen Reihenfolge geplant, daher lässt sich die Ankunft ungefähr einschätzen. In der HofkistenAPP wird die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt und während der Tour laufend aktualisiert.

Nein. Die Hofkiste kann an einem vereinbarten Abstellort abgestellt werden. Nach Absprache ist auch eine Übergabe an einem anderen Ort oder bei einer anderen Person möglich. So kann die Lieferung auch ohne Anwesenheit erfolgen.

Der Abstellort wird bei der Registrierung angegeben und kann später geändert werden. Möglich ist ein geeigneter, gut erreichbarer Platz. Änderungen werden an uns übermittelt und anschließend im Kundenkonto hinterlegt.

Eine Lieferung bis zur Wohnungstür ist nicht grundsätzlich vorgesehen, kann aber in besonderen Fällen vereinbart werden. Am besten vorab den Kundenservice ansprechen, damit gemeinsam eine passende Lösung gefunden werden kann.

Kühlpflichtige Lebensmittel werden in der Regel in Kühlfahrzeugen transportiert. Wo es erforderlich ist, kommen zusätzlich Kühlboxen zum Einsatz. So bleibt die Kühlkette auf dem Weg bis zur Lieferung möglichst zuverlässig erhalten.

Fällt der reguläre Liefertag auf einen Feiertag, wird die Lieferung auf einen anderen Tag verschoben. Über die geänderten Liefertage informieren wir rechtzeitig per E-Mail, damit die Änderung frühzeitig bekannt ist.

Leere Hofkisten werden bei der nächsten Lieferung bereitgestellt und vom Fahrer gegen die neue Kiste getauscht. Im besten Fall fällt das Kistenpfand so nur einmal an. Pfandfreie Flaschen und Gläser nehmen wir ebenfalls gerne zurück.

Ist die Lieferung nicht angekommen, bitte kurz im Büro melden – telefonisch oder per E-Mail. Während der Bürozeiten kümmern wir uns direkt darum. Außerhalb der Bürozeiten kann eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen werden.

Fehlt etwas, wurde ein falscher Artikel geliefert oder ist ein Produkt nicht in Ordnung, bitte kurz im Büro melden. Wir kümmern uns unkompliziert darum und schreiben den betroffenen Artikel selbstverständlich gut.